Ciertamente hace 20 años nunca nos hubiesemos imaginado que todo producto que pudieras imaginar estaria a un clic de distancia. Y mucho menos que podrias sugerir mejoras en productos o productos nuevos en menos de 5 minutos y RECIBIR UNA RESPUESTA! Ahora todo esto es posible y no hace falta ser una gigantesca tienda departamental para acceder a esto. Facilmente pequeñas y medianas empresas han optado por un contacto directo con sus clientes por medio de redes sociales conocidas, como twitter, facebook, en donde los mantienen al tanto de sus actividades y piden sugerencias para mejorar. Pero no crean que han sido los mas beneficiados por la popularizacion de estas redes, ahora grandes empresas como Best Buy (tienda de electronicos en EEUU) han visto un gran potencial en esta nueva forma de comunicacion y han personalizado sus propias paginas para recibir comentarios y sugerencias de sus asiduos clientes, y por que no de los que todavia no lo son.

Aunque algunos consideran esto una perdida de tiempo al momento de buscar opiniones es muy util. Muchos de nosotros cuando buscamos un producto solemos recurrir a los llamados lideres de opinion, que pueden ser amigos, familiares, etc, pero al tener esta gran fuente de informacion, que es el Internet, podemos encontrar miles de lideres de opinion. El dilema ahora surge cuando necesitamos escoger a quien escuchar, lo que proveen las redes sociales al incluir a estas empresas especializadas dentro de sus usuarios es proveer una fuente segura y confiable de informacion. Ahora podemos tener atencion especializada sin salir de nuestros hogares.